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天价收费从何而来?细数家电维修四注意
发布时间:2012-03-13 浏览次数:8219

来源: 中关村在线网站(北京)
 

[中关村在线家电频道原创] 不知从何时开始,家电已经被列入"修不如买"的行列,前不久一市民张先生家里的燃气灶打不着火了,维修人员表示核心部件需要升级,开价竟1800元。央视某女主播也曾发微薄表示,家里的热水器坏了,维修人员告知需要换5根镁棒,总共收费2460元。维修价格都已超过产品价格,为何会有如此乱象呢?


 

天价维修费从何而来?

笔者了解到,张先生和央视某女主播的维修费比较高,原来是遇到了山寨维修人员。据张先生透露,因为已超过保修期,他就在网上找了个小维修店,来了3个工人上门维修。一开始,维修人员先说核心部件得升级,维修费1800元,张先生没同意,看他不想修,维修人员立即改了口气,说是换个模块也成,只要500元。最后,只是灶具里进水导致短路,150元就给修好了。

央视某女主播也是这样的情况,遇到也不是正规厂商的售后人员。原来,都是是山寨售后惹的祸,如果碰上这样的,消费者经常很难维权,因为他们只有一个联系电话,并不知道这些维修店的名称和地址,投诉难以解决,许多消费者只能自认倒霉。

家电维修四大注意事项

山寨维修为何这么容易就能坑害到消费者呢?一个很大的原因就是习惯问题。如果家里的电器坏了,很多人第一反应就是上网去搜厂家的售后电话,也有一部分人打114查询,殊不知,这些搜寻的到的电话并不是正规厂家的售后电话。

一、警惕山寨售后电话

笔者在谷歌浏览器中输入"海尔售后电话",结果发现排在前面的大多不是海尔官方显示的电话,虽然也是以400或者800开头,但是据笔者了解,低成本注册一个网站,申请一个"400"开头的号码非常容易。

根据消费者的被骗经历,笔者了解到,山寨家电维修店的共同特点是假冒品牌家电的售后服务,他们会把小故障说成大毛病,欺骗消费者,而且收费没有明确的价格表,往往高出厂家的收费指导标准几倍甚至几十倍;而且由于山寨维修人员的家电维修质量难保证,经常出现越修越坏的情况,当消费者再打电话时就不再理睬;另外,山寨维修人员使用的多是不合格的维修配件,或是用旧配件冒充好配件,很容易损毁家电,带来极大的安全隐患。

因为消费者获得这个电话后,并不知道他们的店址,一旦上当维权比较困难。因此,消费者最好从产品的官网或者产品说明书上查找售后的联系方式。

二、妥善保存购机发票

笔者前不久针对家电维修常见的问题,对消费者关注的一些家电品牌的售后服务情况进行了一番调查《售后差距千万般 29大家电品牌追踪暗访》,调查发现,绝大多数客服表示,在保修期间维修家电需要消费者提供购机发票,以此来计算保修期。

如果发票丢失,大部分厂家将按照出厂时间来计算保修,有推后45天计算的,也有推后3个月计算的,倘若所购买产品出厂时间较久的话,对消费者来讲还是很不公平的,因此,一定要保留好发票,否则就将收取正常的维修费用。

当然也有一些品牌的客服人员表示,只需要提供购机时的手机号,他们后台便可以查询到购机日期;也有部分品牌表示,如果没有发票,送货的凭证也成。如此人性化的服务,笔者真心希望其他品牌可以效仿,不过鉴于大多数品牌表示按出厂日期计算保修,消费者最好还是妥善保存好发票。

三、了解维修费用明细

笔者了解到,当前家电售后没有标准定价,完全由厂商售后以及第三方维修点说了算,统计数据显示,大部分厂商的上门费用都是依距离而定,一般为30至100元不等。检修费分为大修、中修、小修,价格区别大致为>200元、100元至200元、<100元。

还有部分品牌,不管坏没坏,只要拆开机器就得加收检修费。零件费用一般都是由厂商自主定价,一般处于"保密"状态,厂商之间很难进行对比。

按照这种做法,家电坏掉后,即便什么都不换,消费者都要支付100元至300元的"成本费"。因此消费者最好事先把价格问清楚,不要等到修完时才发现价格高得离谱。

另外,有些品牌的官网上会有维修的详细说明,消费者可作为收费参考,如果高的离谱也将有标准可依,对于换下来的配件,消费者最好保存下来,以便日后维权有据可依。

四、保留维修票据 三包期间维修填好保修卡

"三包"政策里有一条规定是这样的,产品在保修期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

笔者有过这样的一番经历,曾经选购过一款手机,保修期内维修了两次,之后仍然出问题,当笔者要求调换同型号同规格产品时,商家表示,三包卡上只有一次维修记录,不可以换货,产品出现问题,只能送修。

原来,笔者有一次维修没有带保修卡,因此那次维修没有记录在内,只能按维修了一次处理,笔者也因此吃了哑巴亏,所以,消费者在三包期内维修完产品,一定要让维修人员在保修卡上签字,防止出现纠纷后,对方不认账。

另外,消费者在维修结束,一定要留好所有维修票据,产品更换了什么配件,最好让维修人员在单据上注明。此外,"三包"里还有一条规定是,修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上,如果30天内同样的问题出现2次,消费者有权进行投诉,维修记录就是一项很好的证明,因此,一定不要忽视票据保留的问题。

写在文后

家电坏了本来就让人烦心,倘若再遇到坑人的维修人员,投诉又无门的话,那就更加让人郁闷不已。因此,当消费者家中电器出现问题,一定不要"乱投医",从产品官方网站或者说明书上寻找维修电话,维修结束保留好一切票据,倘若再次出现问题,也有据可依。